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Les opérateurs mobiles ont commencé à éteindre leurs réseaux 2G, et la 3G suivra d'ici 2029. Pour beaucoup de personnes âgées qui utilisent encore un ancien téléphone à touches, cela pourrait amener un arrêt de fonctionnement des services. Voici ce qui change, qui est concerné et quelles solutions existent pour garder le contact.
Fin de la 2G et de la 3G : le calendrier des opérateurs
La 2G est la technologie qui a permis de téléphoner et d'envoyer des SMS depuis un mobile à partir des années 1990. Comme l'explique Orange, elle consomme plus d'énergie que les réseaux récents et occupe des fréquences utiles au déploiement de la 4G et de la 5G. Les opérateurs ont donc décidé de l'arrêter, puis de faire de même avec la 3G.
D'après le calendrier publié par Orange, l'arrêt a commencé fin mars 2026 dans l'agglomération de Bayonne, Anglet et Biarritz. Il s'est étendu au printemps à plusieurs départements du Sud-Ouest et il est en cours de généralisation au reste de la métropole entre le 22 septembre et le 20 octobre 2026. SFR et Bouygues Telecom arrêteront leur réseau 2G d'ici la fin de l'année, comme le rappelle la fiche pratique de l'Arcep.
- 31 mars 2026 Orange arrête la 2G à Bayonne, Anglet et Biarritz.
- Mai et juin 2026 L'arrêt s'étend aux Landes, aux Pyrénées-Atlantiques puis à sept autres départements du Sud-Ouest.
- 22 septembre au 20 octobre 2026 En cours Orange généralise l'arrêt de la 2G dans le reste de la France métropolitaine.
- Fin 2026 SFR et Bouygues Telecom arrêtent à leur tour leur réseau 2G.
- 2028 et 2029 Fin de la 3G : en 2028 chez Orange, fin 2029 chez Bouygues Telecom.
Si cette transition présente des avantages stratégiques pour les opérateurs, elle crée aussi une problématique majeure pour certains de nos aînés : comment communiquer avec sa famille et ses amis si leur téléphone ne fonctionne plus ?
Quels téléphones vont cesser de fonctionner ?
Tous les appareils qui ne savent utiliser que la 2G sont touchés : d'anciens téléphones à touches ou à clapet, mais aussi des téléassistances, des alarmes, des ascenseurs ou des voitures équipés d'une carte SIM. La Tribune évoque ainsi environ 1,2 million de cartes SIM encore dépendantes de la 2G, tous usages confondus.
Les téléphones fonctionnant uniquement avec de la 3G pourront encore servir jusqu'à 2029, à condition d'être équipés d'un forfait adapté.
Pourquoi les personnes âgées sont les plus exposées
Pour une personne âgée, le téléphone est souvent le principal lien avec la famille éloignée. Mais les smartphones ne font pas partie de leurs usages. Ils sont donc finalement les principaux utilisateurs de ces anciens téléphones, concernés par la fermeture de la 2G.
Le risque, c'est que le téléphone cesse de fonctionner sans que personne ne s'en rende compte tout de suite, ni la personne elle-même, ni ses proches (même si la plupart du temps, le fournisseur prévient de la fermeture du service).
De plus, remplacer un téléphone par un plus récent n'est pas toujours la bonne réponse : écran tactile, mises à jour, notifications, mots de passe. L'apprentissage est long pour un non inité. Pour certains, ce changement est décourageant et le nouvel appareil ne sera pas utilisé, au détriment du lien avec la famille.
de personnes de plus de 60 ans isolées de leur famille et de leurs amis.
Source : Petits Frères des Pauvres, 2025personnes âgées sans aucun contact ou presque, en situation de « mort sociale ».
Source : Petits Frères des Pauvres, 2025Comment savoir si le téléphone d'un proche va s'arrêter
- Regardez si l'opérateur a prévenu. Les opérateurs informent en général leurs clients concernés par SMS ou par courrier.
- Vérifiez le modèle du téléphone. La notice, ou une recherche avec le nom du modèle, permet de savoir s'il est compatible 4G et s'il peut passer des appels en 4G (fonction appelée VoLTE).
- En cas de doute, appelez l'opérateur. Le service client peut vous dire si la ligne est concernée et à quelle date.
- Changer la carte SIM ne suffit pas. C'est le téléphone lui-même qui doit être compatible avec la 4G.
Quelles alternatives pour continuer à téléphoner à ses proches ?
Il n'y a pas de solution unique. Le bon choix dépend des habitudes de la personne, de son autonomie et de ce qu'elle attend de son téléphone.
Un téléphone à touches compatible 4G
C'est la solution la plus proche de ce que la personne utilise déjà. Des téléphones simples, à grosses touches ou à clapet, existent en version 4G, souvent avec une touche d'appel d'urgence.
Pour quiLes personnes à l'aise avec leur téléphone actuel, qui veulent garder leurs habitudes et pouvoir appeler en dehors de chez elles.
À vérifierLe téléphone doit gérer la VoLTE avec l'opérateur choisi. Sans cela, il ne pourra plus passer d'appels une fois la 2G et la 3G arrêtées.
Un téléphone fixe à la maison
Pour les appels à domicile, un téléphone fixe à grosses touches, avec les numéros des proches enregistrés, reste simple à utiliser.
Pour quiLes personnes qui sortent peu et qui reçoivent surtout des appels chez elles.
À vérifierLe réseau cuivre ferme progressivement d'ici 2030 et la ligne passe alors par une box. Il existe aussi des téléphones fixes qui fonctionnent avec une carte SIM 4G, sans abonnement internet.
Un smartphone à l'interface simplifiée
Certains smartphones proposent une interface allégée, avec de grandes icônes et peu de menus. On peut aussi installer une application qui simplifie l'écran d'accueil.
Pour quiLes personnes curieuses qui veulent voir des photos, faire des appels vidéo ou utiliser une messagerie, avec un proche disponible pour installer et dépanner.
À vérifierL'apprentissage prend du temps, et les mises à jour ou les notifications peuvent dérouter.
La tablette Marcel : une option pour ceux qui ont du mal avec le téléphone
Chez Marcel, nous développons une tablette pensée pour ceux pour qui le téléphone est devenu compliqué. Elle intègre une connexion 4G et fonctionne dès qu'elle est branchée, y compris dans un logement sans box internet. Elle peut décrocher automatiquement les appels des proches, ce qui évite à la personne d'avoir à toucher l'écran, et son interface a été réduite à l'essentiel.
Elle s'adresse surtout aux personnes âgées ou en situation de handicap pour qui le téléphone devient difficile à utiliser, à domicile comme en établissement. Pour quelqu'un qui se déplace beaucoup et veut pouvoir appeler depuis l'extérieur, un téléphone 4G restera plus adapté. Les deux peuvent d'ailleurs très bien se compléter.
Pour en savoir plus : découvrez le site de Marcel
Téléassistance, alarmes : les autres appareils à vérifier
Les téléassistances, les alarmes et certains boîtiers d'ascenseur ou de portail utilisent parfois la 2G. Comme le souligne Selectra, ils peuvent s'arrêter sans afficher le moindre message. Si votre proche a un bouton d'appel d'urgence ou une téléassistance, contactez le prestataire pour savoir si l'appareil est compatible 4G. Là aussi, changer la carte SIM ne suffit pas.
Fin de la 2G : ce qu'il faut retenir pour vos proches
L'arrêt de la 2G est déjà effectif dans une partie de la France. Le plus utile est de prendre quelques minutes pour vérifier le téléphone et les appareils de vos proches, d'en parler avec eux et de choisir ensemble une solution qu'ils utiliseront vraiment.