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Ce que l’équipe sait de la personne, au même endroit
Ces informations existent déjà dans vos établissements. Elles sont dans la tête de l’aide-soignante qui accompagne madame R. depuis quatre ans, dans un classeur au bureau, sur un post-it. Elles disparaissent avec le départ d’un collègue ou avec un remplacement d’été.
- Une page structurée par résident Des rubriques prévues à l’avance, plutôt qu’un champ libre où chacun écrit ce qu’il veut. C’est ce qui rend l’information retrouvable par quelqu’un qui ne l’a pas saisie.
- De quoi nourrir le projet personnalisé Le parcours, les habitudes et les attentes de la personne sont réunis au moment de le construire ou de le réviser, sans avoir à repartir d’un entretien pour retrouver ce qui avait déjà été dit.
- Complétée au fil du temps Personne ne remplit une histoire de vie en une fois. Chacun ajoute ce qu’il apprend, au fur et à mesure de l’accompagnement.
Ce que l’on y consigne
Six rubriques, pensées pour couvrir ce dont une équipe a réellement besoin pour accompagner quelqu’un plutôt que de gérer un dossier.
Les dates importantes
Le mariage, la naissance des enfants, le décès d’un conjoint, l’arrivée dans la région. Ce sont ces repères qui permettent de comprendre une réaction à une période de l’année.
Les traits de personnalité
Plutôt réservée ou volontiers bavarde, matinale ou du soir, à l’aise en groupe ou pas du tout. De quoi éviter d’insister là où il ne faut pas.
Les centres d’intérêt
Le jardinage, la belote, les chansons de son époque, le football. C’est la rubrique la plus utile aux animateurs, et celle qui permet d’engager une conversation avec quelqu’un qu’on ne connaît pas.
La carrière
Le métier exercé, l’entreprise, le rôle tenu. Beaucoup de personnes se définissent encore par ce qu’elles ont fait, et le savoir change la façon de s’adresser à elles.
La vie de famille
Qui sont les proches, qui vient et à quelle fréquence, quels prénoms reviennent dans les conversations. Utile pour suivre ce dont la personne parle, et pour savoir qui prévenir.
Les points d’attention
Les habitudes à respecter, les sujets à aborder avec précaution, ce qui met en difficulté. Ce sont les choses qu’une équipe apprend par l’expérience, et qui se perdent au premier remplacement.
Des documents pour appuyer le récit
Un texte ne dit pas tout. Vous pouvez joindre des fichiers à l’histoire de vie pour que ce qui a été raconté prenne forme.
- Des photos Une photo de mariage, le portrait d’un conjoint, une image du village natal. Elles servent de support à la conversation autant que de repère pour l’équipe.
- Des PDF et des documents Le recueil rédigé lors de l’entretien de pré-admission, une fiche de recueil des habitudes de vie remplie avec la famille, un écrit apporté par un proche.
- Rattachés à la personne Les fichiers restent liés à son histoire de vie plutôt que dispersés dans un dossier partagé, un mail ou un classeur de bureau.
À quoi ça sert, concrètement
Un recueil des habitudes de vie rangé dans un classeur est rarement consulté. L’intérêt n’est pas de recueillir davantage, c’est que l’information soit disponible au moment où elle sert.
Une remplaçante prend son poste
Elle ne connaît personne. En quelques minutes, elle sait qui aime qu’on frappe avant d’entrer, qui a été instituteur, qui n’a plus de famille. Ça change la première journée, pour elle comme pour les résidents.
L’animateur prépare sa semaine
Les centres d’intérêt renseignés lui disent qui inviter à l’atelier jardinage et qui ne viendra jamais à une séance de chant. Le taux de participation se joue souvent là.
Le projet personnalisé se prépare
Au moment de le construire ou de le réviser, la matière est déjà là : le parcours, les attentes exprimées, ce qui a été observé. Il n’y a pas à repartir de zéro à chaque échéance.
Une conversation s’engage
Savoir qu’une personne a travaillé quarante ans dans la même usine donne un point de départ. C’est souvent tout ce qui manque pour qu’un échange dépasse la météo.
Qui y a accès, et dans quel cadre
Une histoire de vie contient des informations personnelles sur quelqu’un qui n’est pas toujours en mesure d’en contrôler la diffusion. Cela impose plus de rigueur, pas moins.
- Un accès défini par rôle Vous décidez qui consulte et qui modifie. Tous les intervenants n’ont pas besoin du même niveau d’information pour faire leur travail.
- Des données hébergées en France Comme le reste de la plateforme, dans le respect du RGPD, avec un contrat de sous-traitance dans lequel vous restez responsable de traitement.
- Ce n’est pas un dossier de soin Marcel ne se substitue pas à votre dossier usager informatisé et n’a pas vocation à recevoir de données médicales. Les points d’attention concernent les habitudes et le relationnel, pas les traitements ni les diagnostics.
- La personne reste concernée L’histoire de vie se construit avec elle et ses proches quand c’est possible. Elle conserve le droit de savoir ce qui est consigné et d’en demander la rectification, comme pour toute donnée personnelle.